Revenda com valor agregado

Version 2

    Oportunidades para serviços com valor agregado

    As ofertas de Parceiros do Google Enterprise incluem integração corporativa, personalização de solução, produtos complementares e treinamento. Nossos parceiros são integradores de sistemas, consultores, representantes de softwares independentes, VARs e distribuidores. Eles fornecem serviços e soluções com valor agregado, que complementam e estendem a nossa família de produtos corporativos.


    Melhore seu negócio como revendedor com valor agregado

    Desde o lançamento do Google Apps for Business em 2007, tem ocorrido uma aceleração significativa de sua adoção por parte dos clientes. Mais de três milhões de empresas com mais de 30 milhões de usuários ativos em mais de 100 países do mundo inteiro já tiram proveito do Google Apps, e mais de 3.000 novas empresas se inscrevem a cada dia.

    Empresas de todos os tamanhos, de pequenas empresas a grandes multinacionais, tiram proveito desses aplicativos altamente avançados e fáceis de usar, e desfrutam dos benefícios de um contínuo fluxo de inovação que teve o lançamento e o aprimoramento de mais de 100 novos e importantes produtos em 2008.

    Nossa experiência também demonstra que as empresas do mundo inteiro estão procurando fornecedores de soluções para orientação na compra, implementação e adoção dessa tecnologia.

    O Google reconhece e aprecia essa relação de confiança que você tem com seus clientes. Agora acreditamos que chegou o momento de ajudarmos você a expandir sua atividade no setor de software como serviço (Software as a Service - SaaS), trabalhando juntos para levar o pacote inovador de aplicativos empresariais do Google para novos clientes.

    O Google Apps oferece uma ampla variedade de serviços recorrentes e baseados em projetos e de oportunidades de soluções para fornecedores de soluções.  Apresentamos aqui algumas maneiras específicas para você complementar e aprimorar suas soluções atuais através da introdução do Google Apps entre os produtos que você oferece.

    Preços

    O preço desses serviços com valor agregado pode variar de forma significativa e depende muito das características da sua atividade. A localização geográfica, as necessidades do cliente e o nível de serviço oferecido podem afetar a estrutura de preços que você oferece.

    Devido ao fato de que qualquer exemplo de estrutura de preços que nós déssemos só seria aplicável a uma pequena porcentagem de nossos parceiros e revendedores, você precisará extrapolar a oportunidade global desses serviços com base em seu conhecimento de sua própria atividade. Exemplos de soluções de outros fornecedores de soluções do Google Apps podem ser encontrados no Google Solutions Marketplace.

    Serviços recorrentes

    Serviços de atendimento ao usuário final

    O Google oferece um suporte atencioso para administradores do Google Apps
    for Business
    , mas não oferece um suporte do mesmo nível para usuários finais. Como provedor de soluções, você pode cultivar uma relação muito mais próxima com seu cliente e com cada usuário.

    Você está em uma posição privilegiada para ajudar seus clientes a usar ao máximo os recursos de comunicação e colaboração do Google Apps. Por conhecer os serviços do Google e os diversos recursos disponíveis, você pode ser um único ponto de contato para ajudar os usuários de seus clientes a suprirem suas necessidades com mais rapidez. Com um atendimento local ao usuário, com um telefone para o qual os usuários podem ligar, ou até mesmo com uma assistência rápida on-line, você pode atender às necessidades de uma empresa com suporte personalizado que não é fornecido pelo Google.

    Exemplos de serviços

    • Serviços locais de atendimento ao usuário
    • Suporte telefônico direto ao usuário final durante o horário comercial
    • Suporte telefônico direto ao usuário final 24 horas por dia, 7 dias por semana
    • Suporte on-line ao usuário final por e-mail/bate-papo

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    Administração de serviços remotos

    O Google Apps é uma solução de "software como serviço" que não exige infraestrutura local, hardware nem mesmo gerenciamento. O Google Apps pode ser configurado, gerenciado e administrado sem que você tenha de estar na empresa de seu cliente! Você não precisará cobrar o deslocamento, tempo no local ou materiais ao fazer o trabalho administrativo contínuo para o Google Apps.

    Com este modelo, você pode repassar uma parte dessa economia para seu cliente, fazendo com que seu preço fique mais competitivo. Você também pode dedicar esse tempo extra à prestação serviços de valor agregado ou você pode estender seus serviços a um grupo maior de clientes.

    Exemplos de serviços

    • Integração entre o Google Apps e o Active Directory e gerenciamento de usuários
    • Uso dos serviços, relatório de atividades de clientes
    • Criação e administração de listas de e-mails

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    Serviços de treinamento para usuários finais

    A maioria das empresas que está fazendo a transição para o Google Apps vem de um sistema diferente, onde grande parte dos usuários está pouco acostumada a softwares comerciais baseados na web.

    Mesmo em uma empresa em que todos usam o Gmail como e-mail pessoal, é possível que os usuários desconheçam o pacote de aplicativos que fazem parte do Google Apps.

    Oferecer treinamento para os usuários finais de seus clientes é uma ótima maneira de agregar valor a seus serviços de implantação, por fazer com que a transição se dê de forma tranquila e permitir que os usuários captem as mudanças com rapidez. O Google tem inúmeros recursos disponíveis que você pode incluir em um pacote e oferecer para os usuários finais ou que você pode usar para si próprio!

    As empresas que estiverem em dúvida sobre a transição para o Google Apps por desconhecer nossos produtos ou por não saberem como será a aceitação pelos usuários devem ser bastante receptivas a esses serviços. Você poderá fechar mais negócios ao mesmo tempo em que presta serviços de alto valor a seus clientes.

    Exemplos de serviços

    • Lançamento/adoção de treinamento
    • Cursos em geral ministrados no local ou por treinamento remoto
    • Vídeos instrucionais específicos para o caso de uso

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    Consultoria contínua e orientação de atualização

    O Google Apps está evoluindo rápido.  Novos serviços e atualizações de recursos são lançados regularmente e integrados sem que o cliente tenha de fazer alguma coisa. 

    Isso é ótimo para empresas, pois dá a elas acesso a inovações contínuas sem precisar passar por mudanças de infraestrutura ou sofrer grandes mudanças que afetem o usuário final.

    Mas para muitas empresas, isso pode ser um desafio para os usuários finais que não estão acostumados a adotar novos recursos com tanta rapidez. Para esses clientes, ou classes de clientes em uma empresa de grande porte, há a possibilidade de oferecer serviços contínuos de treinamento e consultoria para ajudar os usuários a aproveitar ao máximo o fluxo constante de novos recursos.

    Algumas perguntas que você pode ajudar seus clientes a responder são: "Quais são os benefícios deste serviço que o Google acrescentou?", "Quais foram as últimas atualizações do Google? Elas afetarão meus usuários?", "O que é preciso divulgar a meus usuários e o que somente os distrairia?", e "Estou usando todo o potencial deste serviço para beneficiar meus negócios?".

    Conhecendo o negócio de seu cliente e sabendo o que o Google está fazendo no Google Apps, você poderá fazer com que seu cliente se concentre em suas próprias atividades, e não em acompanhar os novos recursos.

    Exemplos de serviços

    • Avaliação inicial das necessidades da empresa
    • Contato regular com administradores, consolidando e reunindo atualizações relevantes
    • Teleconferência mensal para apresentar e explicar as atualizações relevantes
    • Treinamento mensal do "O que há de novo no Google Apps?" para usuários finais, adequados para necessidades comerciais exclusivas


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    Serviços transacionais

    Serviços básicos piloto e de implantação

    O principal objetivo do Google Apps é ser de fácil configuração e implantação. Mas o fato de a implantação ser fácil para um administrador ou provedor de soluções de TI experiente não quer dizer que uma empresa tenha tempo ou recursos para realizar uma implantação eficiente.

    Muitas empresas pequenas têm um único encarregado pela área de TI que, por sua vez, tem pouco interesse ou tempo para planejar, configurar, implantar e integrar um novo serviço de comunicação e colaboração como o Google Apps. Para essas empresas e para empresas maiores, com ambientes mais complexos, terceirizar essas tarefas para um provedor de soluções experiente é uma decisão comercial inteligente. 

    A boa execução de um teste de conceito, um piloto ou uma implantação do Google Apps é um bom modo de estruturar a credibilidade em uma relação comercial estável entre você e seu cliente, além de ser uma excelente forma de apresentar outros serviços que você oferece.

    Exemplos de serviços

    • Criação de domínios do Google Apps
    • Configuração de registros MX
    • Aprovisionamento de usuários, configuração
    • Configuração administrativa inicial

    Recursos relacionados

     

    Serviços avançados de implantação e integração de sistemas

    Quando uma empresa chega a um determinado tamanho, a integração com outros componentes de TI se torna crucial para a adoção de usuários, eficiência e tranquilidade da implantação.

    Por exemplo, as empresas geralmente têm um diretório central de usuários e um sistema de logon único aos quais elas gostariam de integrar o Google Apps. Muitas empresas precisam da migração de seus dados atuais de e-mail, agenda e contatos, fazendo com que a transição para o Google Apps seja fácil para os usuários finais.

    Para atender a essas situações, o Google Apps for Business
    tem APIs especialmente criadas para possibilitar essas integrações mais avançadas. Além das APIs, um número cada vez maior de produtos de terceiros já estão convenientemente prontos, como os do Enterprise Solutions Marketplace nas categorias migração e sincronização e gerenciamento de identidades.

    Exemplos de serviços

    • Teste de conceito e planejamento e execução piloto
    • Serviços de migração de e-mail, documentos, planilhas e agenda
    • Soluções de logon único prontas ou personalizadas, que incluem a integração de LDAP e Active Directory
    • Painéis de relatórios personalizados
    • Integração de gateway de e-mails, roteamento avançado de e-mails.


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    Desenvolvimento e personalização do Google Apps

    Configurações prontas de produtos e serviços não atendem às necessidades de todas as empresas.  Aproveite a oportunidade de ajudar seus clientes a entender quais são as opções disponíveis nas áreas de personalização, bem como para fornecer novos produtos criados a partir do ambiente do Google Apps.


    Exemplos de serviços

    • Desenvolvimento de ferramentas e aplicativos para integrar no Google Apps
    • Integração de URL específico do domínio, logotipos personalizados
    • Integrações de produtos, como os produtos da Salesforce.com ou Successfactors.


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