El acuerdo de distribuidores

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    El Acuerdo del Programa para distribuidores autorizados de Google Apps puede variar según las leyes locales y la relación con los distribuidores. Podrá ver la totalidad del acuerdo cuando se haya convertido en distribuidor autorizado y pueda acceder al panel de control para distribuidores.

    Hasta tanto, le presentamos los aspectos más importantes del Acuerdo y del Programa para distribuidores destacados a continuación:


    Acuerdo con distribuidores y renovaciones

     


     

    ¿Cuáles son los acuerdos legales que debe firmar un distribuidor?

     

    • Google y el distribuidor firman un solo contrato, el "Acuerdo de distribuidores".  Pero este contrato se encuentra incluido dentro de otros contratos.
    • El distribuidor firma un acuerdo con el cliente en el que se especifican las condiciones de facturación y pago, y cualquier otra condición o servicio o producto complementario relacionado con Google Apps.
    • El Acuerdo de distribuidores celebrado entre Google y el distribuidor determina las obligaciones conjuntas que rigen sobre las actividades de distribución.
      • Como parte del Acuerdo de distribuidores, Google incluye una Guía de servicios de asistencia técnica para distribuidores.  En esta sección se especifican las obligaciones de asistencia de Google en torno al uso de la Consola del distribuidor.
    • Una vez que el distribuidor haya suministrado un nuevo cliente, éste tendrá que acceder al servicio de Google Apps para leer y aceptar las condiciones del servicio que lo vinculan a Google.  Esto determina las condiciones de la prestación del servicio, la protección de la privacidad de los datos del cliente por parte de Google y la aceptación de las políticas de uso por parte del cliente que prohíben la difusión de spam, incitación al odio o a la violencia, material pornográfico, la infracción de los derechos de autor, etc. El distribuidor no debe aceptar estos Términos y condiciones en representación del cliente.
      • Como parte de las Condiciones del servicio, Google ofrece un Acuerdo de nivel de servicio (ANS) en relación con la disponibilidad de los servicios de Google Apps y en él se incluyen las medidas remediales en caso del incumplimiento de este ANS, que constan de una cantidad específica de días adicionales de prestación del servicio.
      • En caso de que el cliente reciba el servicio a través de un distribuidor, es condición expresa que el distribuidor proporcione el recurso (días adicionales de servicio) al cliente.  En el Acuerdo de distribuidores se especifica que Google proporcionará dichos días adicionales de servicio al período de servicio del cliente del distribuidor, por lo que el distribuidor tiene la obligación de transferir dichos días adicionales sin ningún costo adicional o sustitución. Sin embargo, el distribuidor puede optar por ofrecerle al cliente otros recursos remediales como, por ejemplo, un recurso económico.
      • Como parte de las Condiciones del servicio, Google también incluye una Guía de servicios de asistencia técnica en la que se especifican las obligaciones de asistencia de Google para con los administradores de la TI de los clientes de Google Apps.

     

    ¿Es necesario que el distribuidor firme el Acuerdo de distribuidores en forma periódica?

     

    • No, el Acuerdo de distribuidores es anual.  Este acuerdo se renueva automáticamente todos los años a menos que alguna de las partes solicite lo contrario a través de una notificación escrita (con una anticipación mínima de 30 días).

     

    ¿Qué sucede si el Acuerdo de distribuidores no se renueva (por motivos ajenos al incumplimiento de los términos del contrato o de pago)?

     

    • El Acuerdo de distribuidores mantendrá vigentes sus términos y condiciones actuales hasta la fecha de renovación.
    • En la fecha de renovación, comenzará un período de terminación de 12 meses durante el cual el distribuidor podrá comprar cupos adicionales para los clientes existentes cuyo costo se prorrateará a la fecha de renovación del cliente.
    • Durante este período de terminación y a discreción de Google, es posible que el distribuidor ya no pueda comprar cupos para nuevos dominios de clientes ni ejecutar renovaciones anuales completas para los clientes existentes.
    • Además, durante este período, el distribuidor podrá ofrecerles a los clientes la oportunidad de transferirse a un prestador de servicios diferente o autogestionar sus servicios y Google les proporcionará la asistencia que necesiten para concretar dicha migración.

     

    Condiciones y restricciones

     



    ¿Cómo se implementan los cambios y las actualizaciones en Google Apps?

    ¿De qué manera se ven afectados mis clientes? ¿Puede un distribuidor solicitar que un cliente conserve una versión obsoleta de Google Apps?

    • Google Apps es un servicio alojado y es posible que Google realice de vez en cuando modificaciones y mejoras considerables al servicio en general o a ciertas secciones en particular sin costo adicional para el distribuidor.  Google intentará notificar a los distribuidores y a los clientes de los nuevos cambios en la medida que sea comercialmente razonable.
    • Por este motivo, no es posible que un distribuidor solicite que un cliente conserve una versión obsoleta de Google Apps.

     

    ¿Cómo me garantizan que la información de mi cliente se conservará a salvo y seguirá siendo privada? ¿Qué son los "datos del cliente" y cómo los administra Google?

     

    • Se llama datos del cliente a toda la información de contacto de una empresa y sus usuarios finales que se ingresó durante el proceso de registro y asignación de cuentas y a toda la información generada o compartida mediante los servicios de Google Apps como, por ejemplo, mensajes de correo electrónico, documentos, hojas de cálculo, presentaciones y videos.
    • Las instalaciones de Google que se utilicen para almacenar y procesar los Datos del cliente deberán cumplir con las normas de seguridad razonables que ofrezcan el mismo nivel de protección que las normas de seguridad de las instalaciones en las que Google almacena y procesa información similar. Google ha implementado, al menos, los sistemas y procedimientos estándar en la industria con el fin de garantizar la seguridad y la confidencialidad de los Datos del cliente, protegerlos ante amenazas anticipadas o riesgos que atenten contra su seguridad o integridad, y protegerlos en caso de accesos o usos no autorizados.
    • Google y el distribuidor comparten la obligación de tratar los datos del cliente como información de carácter privado y confidencial.  Para ver la Política de privacidad de Google Apps, haga clic en este vínculo.

     

    ¿Puede un distribuidor vender Google Apps a otros distribuidores?

     

    • No, este programa tiene un único nivel de distribución.  Los distribuidores no pueden distribuir los servicios de Google Apps a otros distribuidores.

     

    ¿Puede un distribuidor autovenderse los servicios de Google Apps?

     

    • Sí. Con la intención de vender Google Apps a diferentes empresas, los distribuidores pueden venderle Google Apps a su propia empresa.  Sin embargo, lo que no pueden hacer es vender Google Apps exclusivamente a su empresa.
    • Tenga en cuenta que los distribuidores no pueden vender los servicios directamente a su propio dominio por cuestiones técnicas. Si un distribuidor quiere autovenderse los servicios, debe asociar una cuenta de distribuidor con un subdominio (como distribuidor.midominio.com) y luego realizar sus ventas desde dicho subdominio (distribuidor.midominio.com) desde la cuenta de distribuidor.

     

    ¿Puede un distribuidor transferir los cupos o cuentas de usuario final compradas de un dominio de cliente a otro?

     

    • No, los cupos o cuentas de usuario final no son transferibles.  Los cupos o cuentas de usuario final adquiridos por un distribuidor no pueden anularse, reembolsarse ni transferirse a otro dominio.

     

    ¿Puede un cliente pasarse libremente a otro distribuidor o a una relación directa con Google?

     

    • Los administradores de los dominios adquiridos por medio de un distribuidor pueden generar credenciales de transferencia desde el panel de control, lo que puede utilizarse para transferir un dominio de un distribuidor a otro. Si un cliente decide cambiar de distribuidor, perderá los beneficios de los períodos prepagos y Google no le proporcionará ningún reembolso ni crédito. Por lo tanto, en caso de querer cambiarse a otro distribuidor, es recomendable hacerlo al finalizar el período de pago.
    • Si un distribuidor decide no renovar la suscripción de un dominio de cliente, el cliente podrá optar por registrarse directamente en Google cuando finalice el período de suscripción de 12 meses con el distribuidor.

     

    Ventas, facturación y rentabilidad

     



    ¿Cuál es la rentabilidad del programa? ¿Qué descuento recibo como distribuidor?

     

    • Google les brinda a los distribuidores un 20% de descuento sobre el precio de lista.  Por lo general, el precio de lista de Google Apps for Work es 50 USD anuales por usuario.
    • El distribuidor recibe este descuento y el flujo de ganancias asociado en forma constante durante el período que el cliente usa Google Apps.

     

    ¿En qué condiciones se desarrolla el Programa para distribuidores de Google Apps?

     

    • Los distribuidores pueden facturarles a los clientes y cobrar los pagos en cualquier moneda local de uso primario.
    • Google les cobrará a los distribuidores en las siguientes monedas: dólar estadounidense, euro, libra esterlina y yen japonés.  Los distribuidores que se encuentren en América deberán pagar en dólares estadounidenses.

     

    ¿Existen restricciones geográficas para los distribuidores? ¿Existe alguna exclusividad territorial para los distribuidores?

     

    • Algunos distribuidores tendrán zonas geográficas asignadas (p. ej., una región específica como América del Norte o Asia Pacífica o un país).
    • Los distribuidores no podrán tener territorios exclusivos.  Sin embargo, cabe destacar que las áreas o los países más pequeños tendrán menos distribuidores.

     

    ¿Habrá alguna restricción para aquellos distribuidores que vendan el servicio a cuentas con más usuarios?

     

    • Sí, por lo general, los distribuidores pueden vender a clientes con un máximo de 250 cuentas de usuario.  A discreción de Google, algunos distribuidores no tendrán esta restricción en sus acuerdos.  También se podrán otorgar excepciones para algunas transacciones específicas; cada caso se gestiona en forma individual.
      • Si tiene un cliente que necesita más de 250 cuentas de usuario, deberá comunicarse con su gerente de socios quien, a su vez, se comunicará con el equipo de ventas local para informarles esta transacción.  Si los aspectos analizados no presentan inconvenientes, lo autorizaremos a realizar la asignación de cuentas.
    • Google proporcionará además una lista específica (actualizada periódicamente) con nombres de cuentas a las que los distribuidores no pueden vender.

     

    ¿Cómo se maneja el equipo de ventas directas de Google con los distribuidores?

    ¿Los representantes de Google for Work ayudan a los distribuidores a cerrar las ventas? ¿El programa cuenta con un sistema de registros de oportunidades? ¿Los distribuidores tienen exclusividad para algunas ventas?

    • Los representantes de ventas de Google están dispuestos a trabajar con los distribuidores y ayudarlos a aumentar la adopción de Google Apps entre las empresas de todos los tamaños y de cualquier parte del mundo.
    • El grado específico de manejo por partes (de Google o del distribuidor) y las actividades de venta en conjunto dependen de varios factores: Los representantes de ventas de Google no están disponibles a nivel mundial o cuando se los solicita para ayudar a los distribuidores a cerrar una venta.
    • El programa no tiene un sistema de registro de oportunidades.  A pesar de que Google trabaja en conjunto con los socios principales para cerrar ventas específicos, siempre prevalece la decisión del cliente (no hay exclusividad en los negocios). Si un cliente elige a otro distribuidor, Google respeta dicha decisión.

     

    ¿Puede un distribuidor ofrecerle una versión de prueba gratuita de Google Apps a un cliente?

     

     

    ¿Quién es el propietario de la relación de facturación con el cliente? ¿Cómo funciona el proceso de facturación de clientes?

     

    • Google solo le cobra al distribuidor.  Los distribuidores tienen el control en la relación de facturación principal con el cliente. Por lo tanto, tienen la libertad de agrupar pagos o facturar los servicios de Google Apps de la forma que les resulte más eficaz dentro de su modelo empresarial.
    • Las condiciones del negocio, la facturación y los pagos se manejan exclusivamente entre el cliente y el distribuidor, porque estos pueden acordar la agrupación de facturas, los plazos, las fechas de renovación, las condiciones de pago, etc.
    • El distribuidor es el responsable de controlar y llevar un registro de informes de la facturación del cliente.

     

    ¿Cómo le cobra Google al distribuidor?

     

    • Como se detalla en la factura mensual, los métodos de pago aceptados son cheque o transferencia bancaria. Por el momento, no aceptamos tarjetas de crédito ni Google Checkout como medios de pago.
    • Los distribuidores recibirán una factura prepaga anual por los cupos de usuario final de clientes.  Los cupos que se agreguen luego del pedido inicial se prorratearán a la fecha de caducidad del pedido inicial.  Los cupos de usuario final con cuentas asignadas se renovarán automáticamente por un período de 12 meses en la fecha de caducidad del pedido inicial, a menos que se inhabilite la renovación.
    • El distribuidor puede gestionar pedidos ejecutados a través de la API o la Consola del distribuidor.  Los pedidos ejecutados no pueden ser cancelados ni reembolsados.
    • Todas los nuevos pedidos ejecutados que se realicen durante un mes calendario determinado se consolidarán y se facturarán en el período siguiente.  Los distribuidores deben acceder a la Consola del distribuidor para ver su factura actual alrededor del quinto día de cada mes (esta fecha puede variar).
    • El pago dentro de EE.UU. tiene un plazo de 30 días, por lo que una factura se considerará vencida pasados los 30 días desde la fecha de facturación.  Es posible que se apliquen intereses a los pagos vencidos.
    • Los distribuidores no pueden transferir los cupos ni las cuentas de usuario final de un dominio de cliente a otro.
    • Nota: Los distribuidores que ofrecen una facturación mensual manejan el flujo de activos por su cuenta.  Google les cobra las licencias en forma anual. Pronto cambiaremos la modalidad de facturación anual por una facturación mensual.  Y agregaremos además una opción de servicio mensual (sin compromiso anual).

     

    Suspensión y cancelación de la cuenta

     



    ¿Cuáles son los motivos de suspensión o rescisión del vínculo con un distribuidor?

     

    • Por falta de pago: si no existe un acuerdo pendiente, un distribuidor puede ser suspendido por falta de pago a los 30 días del vencimiento (es decir, a partir del día 61).  Si la suspensión continúa por más de 7 días (es decir, a partir del día 68), Google puede rescindir el acuerdo por incumplimiento de los términos del contrato.
    • Con causa:
      • Si Google, con motivos suficientes, cree que el distribuidor no cumple con los términos del Acuerdo de distribuidores, Google puede suspender el acceso del distribuidor a la API o a la Consola del distribuidor hasta tener la certeza de que no volverá a ocurrir otra infracción.
      • Si Google o el distribuidor no cumple con las condiciones del contrato y no presenta una solución a dicho incumplimiento tras un plazo de 30 días luego de la recepción de una notificación escrita, la otra parte puede rescindir el Acuerdo de distribuidores.
    • Cabe destacar que la suspensión o la rescisión del vínculo con el distribuidor, ya sea en relación con el Acuerdo y/o con el acceso a la API o a la Consola del distribuidor, no afectará de ningún modo la prestación del servicio de Google Apps a los clientes empresariales del distribuidor ya que Google se hará cargo a partir de entonces.
    • Si Google decide rescindir el contrato a causa del incumplimiento de los términos del contrato por parte del distribuidor, Google podrá ofrecerles a los clientes afectados la oportunidad de pasarse a otro distribuidor o a una relación directa con Google.
    • Si el distribuidor decide rescindir el contrato a causa del incumplimiento de los términos del contrato por parte de Google, el distribuidor podrá ofrecerles a los clientes afectados la oportunidad de pasarse a un servicio prestado por terceros o a su propio servicio y Google deberá proporcionar asistencia, en la medida que sea razonable, para permitir dicha migración.

     

    ¿Puede un distribuidor suspender o rescindir el contrato con un cliente al que le vendió Google Apps?

     

    • Cabe destacar en primer lugar que en caso de suspensión o rescisión del acuerdo con el distribuidor y/o del acceso a la API o a la Consola de distribuidor, la prestación vigente del servicio de Google Apps a los clientes empresariales del distribuidor no se verá afectada de ningún modo.
    • Si el cliente no cumple con el pago especificado en los términos del contrato entre el cliente y el distribuidor, el distribuidor puede suspender el dominio de cliente (siempre que el plazo de mora haya caducado).  El único motivo para que un distribuidor suspenda a un cliente es la falta de pago.
    • Solo Google tiene la obligación de controlar el uso del servicio por parte de los clientes y la autoridad de determinar cuando el uso es inadecuado (incumplimiento con la política en contra de la difusión de spam, de la incitación al odio o a la violencia, del material pornográfico, de las infracciones a derechos de autor, etc. Para ver esta información en detalle, ingrese en: Condiciones de Servicio de Google Apps - Google Apps)
    • En estos casos, solo Google puede suspender a un cliente por infracciones observadas.
    • Solo Google tiene autoridad para rescindir en forma permanente la prestación del servicio de Google Apps a un cliente.

     

    Maketing, alianza de marcas, logotipo

     



    ¿Qué contenido de marketing y alianza de marcas incluye el Programa para distribuidores? ¿Hay algún logotipo asociado al programa?

     

    • Los socios que formen parte del programa pueden llamarse a sí mismos "distribuidores autorizados de Google Apps" y están autorizados a usar el logotipo asociado.

     

    ¿En qué idiomas está disponible el contenido para distribuidores?

     

    • Hemos priorizado la traducción a diferentes idiomas locales del contenido de ventas para distribuidores.  El contenido orientado a los distribuidores (esto incluye las presentaciones de ventas, las hojas de cálculo sobre la comunicación y la colaboración y las preguntas frecuentes de los clientes) se tradujo a 22 idiomas principales.

     

    ¿Qué tipo de compromiso comercial establece Google con este programa? ¿Existen fondos de desarrollo de marketing (Market Development Funds, MDF) disponibles?

     

    • Google proporciona a los socios una gran variedad de material de capacitación y marketing.  Dicho contenido incluye material de capacitación para personal del socio y material para usar con los clientes en entornos de relación de un socio con un solo cliente o con varios.
    • En Google nos encantaría poder trabajar en conjunto con los distribuidores para ayudar a los clientes a desarrollarse en diferentes situaciones.

     

    Recursos relacionados y preguntas adicionales

     



    ¿Existen recursos relacionados que puedan ayudar a los distribuidores potenciales?

     

    • Existe una amplia gama de recursos relacionados.  Entre los recursos fundamentales se encuentra el micrositio del Programa para distribuidores de Google Apps, las preguntas frecuentes sobre ventas que brinda respuestas a las preguntas más comunes de los clientes potenciales y el centro de asistencia para administradores de Google Apps que contiene artículos en los que se responden las preguntas que realizan los proveedores y los clientes frecuentemente.

     

    ¿Existe alguna otra característica principal del Acuerdo de distribuidores que no se haya incluido en esta sección de preguntas y respuestas?

     

    • Hemos hecho lo posible para captar las características principales del Acuerdo de distribuidores en la sección anterior de preguntas y respuestas.  Los distribuidores potenciales solo tendrán acceso al contrato real cuando hayan sido invitados al programa.